抓管理 打造三支隊伍

　　樹精品 促進物業上臺階

　　2009年是物業公司災后重建的關鍵一年，在這一年里，在實業公司的正確決策和領導下，物業公司時刻緊盯全年目標任務力不放松，積極介入新的項目，廣大干部職工積極配合，克服各種困難，順利完成了2009年主要經營目標和服務目標。

　　一、管理方面。物業公司在管理方面堅持不斷改進與創新，對全員績效工資和服務質量進行新的考核辦法;新修訂各項考核細則和質量服務標準;加強培訓工作，注重于干部和員工隊伍建設，注重全員素質的提高，開展物業管理、軍訓、安全等多項培訓和服務、維修人員技能比武，幫助員工轉變服務理念、提高服務技能;嚴格按照ISO9000質量管理體系辦事，全年顧客滿意率達85%以上;實現全年安全事故零發生;完成物業公司資質證換證工作。完成東汽竹園的售房工作，協助東汽完成了東汽馨苑的售房工作、以及震后職工房屋補償的有關工作。

　　二、積極開拓市場。

　　(一)園藝項目。09年完成康寧園區、綿竹竹苑小區、東汽核電站廠房外綠化工程等綠化項目;完成公司慶典花木擺放及綠地養護、植物租擺工作;完成東汽新區東汽大道景觀1標段項目，目前整個八角基地綠化工作已完成50%以上，產值近千萬。

　　(二)工業物管項目。截止2010年3月，已全面進入東汽新廠區，新增八角工業物管面積42萬平方米。目前各項目點的合同簽訂也在緊鑼密鼓的進行中。由于大多都是新上項目，處于重建中，工作難度大，面對困難，我們積極想辦法，利用各種會議宣貫公司思想，加強物管質量的考核和檢查，使新的項目能順利開展。

　　(三)維修項目。完成對板房區的各項維修及安全工作;開展了地板清潔、打蠟業務、石材翻新等項目工作，在降本增效上取得了成效，完成了各種突發事故和上級交給的臨時性任務。

　　09年的工作雖然取得了一定的成績，但在實際的工作中也存有差距，也面臨嚴峻的形勢和巨大的壓力，如：管理力量的不足，導致一些工作的開展和質量提高還未達到預期目標，員工的職業素養需要加強和提高。業主的要求不斷提高，社會上的物業公司和園藝公司對我們的市場虎視眈眈，千方百計想進入東汽的市場。為此，在今后的工作中，我們將努力總結以前的工作不足，認清差距，克服困難，推動物業工作在新的一年里取得新的突破，今年工作打算如下：

　　一、緊跟大東汽重建步伐，保質保量完成重建任務。根據大東汽的重建步伐，積極做好八角新基地景觀園林的設計和施工工作，此項工作必須在5.12前完工;做好八角新區的工業物業管理，無論是外圍現場環境還是樓宇車間的物業服務都要主動作為，要有大的改進，既然東汽給了我們市場，我們就要責無旁貸地干好工作。

　　二、管理上臺階。打造工業物管、園藝、維修三支服務意識好，技能過硬，能吃苦的員工隊伍。強化內部考核和質量檢查工作;梳理流程，建立健全制度，形成一套嚴謹、科學、規范、操作性強的管理制度;做好成本控制，對項目進行成本核算，確保降本增效工作的正常運行;加強員工隊伍建設，開展有效的員工培訓，招聘服務人員，提高全員綜合素質;管好用好設備，堅持對各種設備設施進行定期維護保養;積極開展崗位練兵、勞動競賽，在比、學、趕、幫的氛圍中推動工作再上臺階;加強班組建設，明確班組的任務，細化班組考核。

　　三、“練好內功，做好現有物業管理，為開拓市場做好人、材、物的準備”。鞏固以東汽為依托的主體市場，提高八角新區工業物管和園林管理的服務質量，將其打造為精品工程，以此塑造和提高物業公司的形象，同時鍛煉好隊伍，從而為擴展市場做好準備。

　　在新形勢下，我們將面對新的機遇，也將迎接新挑戰。從5.12地震后的抗震搶險到安置工作，再到現在的災后重建我們都一路走過，現在已到災后重建的收尾階段，我們一定要再接再厲，發揚優點，改進不足，以新的思路謀求發展，以新的舉措推進各項工作邁上新臺階，實現新跨越。